銀行不是服務業嗎?

記得之前看過一篇文章, 作者的親身體驗說明了國內與美國銀行的不同點, 今天我也遇到了,

老妹因為去日本文, 行前交待我幫她繳汽車貸款, 原本是叫我用ATM匯款即可, 可是昨天使用 ATM操作時, 卻發現帳號似乎太長, 不接受我的操作, 於是今天早上出門前, 順便抽個空回到家裡拿她的繳款單, 看看繳款單, 說可以到第一,華南與彰化三家銀行臨櫃繳款,

呵呵, 辦公室樓下不就有第一銀行的櫃台嗎? 於是下午抽空要去繳, 沒想到錢都拿出來了, 小姐說 ” 你是華航的員工嗎 ? ” , 我當然老實回答說\”不是\”, 然後我就聽到 “對不起!我們這裡只服務華航員工!!!”, 天啊! 銀行不是服務業嗎? 這種選擇性服務還是第一次遇到!第一銀行的管理階層心態還和以前一樣嗎? 銀行才是老大?

還好, 南京東路上什麼沒有, 就是銀行最多, 隨便就有彰化銀行可以繳.

這又讓我想起來, 和銀行打交道次數不多, 但是得到的印象都不怎麼好, 可能是因為他們來來往往都是錢, 再加上承襲日式銀行的作風吧, 所以才會有這種心態。小騏曾經在銀行幹過業務, 就曾經和我說過台灣的銀行心態, 不僅作風保守, 而且服務心態還不佳, 從這幾次的經驗也讓我大概知道銀行的老大作風, 想要顧客滿意, 身為服務業的銀行還有很大的改革空間!

發佈留言

發佈留言必須填寫的電子郵件地址不會公開。 必填欄位標示為 *

這個網站採用 Akismet 服務減少垃圾留言。進一步瞭解 Akismet 如何處理網站訪客的留言資料